Forum Weselne miasta Łodzi

[EwaM]

Poszukuję informacji w sprawie takiego problemu:

Mamy podpisaną umowę z Orange na firmę. Co miesiąc przychodzą faktury pocztą, są wysyłane listem zwykłym. Ostatnia nie dotarła do nas. Zadzwoniłam z prośbą o wystawienie duplikatu i zostałam poinformowana, że koszt wystawienia duplikatu faktury to 10 zł.
Niestety jak na razie nie udało mi się ani w UOKiK'u, ani w Inspekcji Handlowej, ani w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej dowiedzieć czy taka klauzula w umowie jest dozwolona (zapis o tych 10 zł znajduje się w regulaminie Orange'a).

Czy spotkałyście się kiedyś z taką praktyką, albo może macie informacje o tym, że to jest niedozwolone, albo wiecie gdzie szukać informacji na ten temat, albo do kogo zgłosić się z tym problemem?

[mischelle22]

Ewo - a nie macie możliwości podglądu na stronie tej faktury?
Po za tym - ja zawsze zgłaszam reklamację( w Erze lub Tp.), że nie otrzymałam faktury i wysyłają ponownie, bez żadnych opłat.
Niech ściągają z poczty skoro do Ciebie faktura nie dotarła?

[EwaM]

Michelle, mogę sprawdzić wartość faktury na stronie i ją zapłacić. Jak najbardziej. Ale nie mogę jej zaksięgować, a przez to nie odliczę Vat'u i nie wrzucę jej w koszty. Opłatę mają zawartą w regulaminie. W Erze jest napisane jak byk w regulaminie, że duplikat jest bezpłatny.

[mischelle22]

To wydaje mi się, że nic nie poradzisz - niestety.
Skoro mają taki zapis w regulaminie, ze duplikat faktury kosztuje 10 zł - to tego nie przeskoczysz.

[EwaM]

Wiem, że u nich nie przeskoczę. Ale może być tak, że jest to zapis wbrew prawu i tego chcę się na razie dowiedzieć. A potem pomyślę co z tym dalej zrobić.

[truskawka_ja]

Ale jeśli nie dostałaś faktury to nie jest to Twoja wina - nie potrzebujesz przecież duplikatu tylko faktury! Jeśli faktura nie dotarła to znaczy, ze ktoś zawinił - najprawdopodobniej poczta. Co innego gdybyś fakturę otrzymała, zgubiła ją i prosiła o wystawienie duplikatu. Ja bym trzymała sie tej wersji - prosisz o przesłanie faktury, której nie otrzymałaś, a nie duplikatu. Dlaczego masz płacic za czyjeś błędy?

[EwaM]

Nie mogę już zaksięgować faktury, bo jest po terminie. Fakturę można zaksięgować w miesiącu jej wystawienia lub w miesiącu następującym po nim. Jeśli w tym czasie faktura do mnie nie dotrze to muszę zaksięgować duplikat (na duplikacie będzie data wystawienia duplikatu i ta jest wiążąca do zaksięgowania faktury).

[555]

hmm. a oni maja dowod nadania..? bo jesli tak, to to zapalac 10 zlotych i zazadaj od nich przeniesienia na Ciebie prawa złożenia reklamacji na poczcie (podesle Ci sposob postepowania, jak bedziesz chciala), a jesli nie maja, to chyba mozesz zazadac od nich pisemnie wystawienia duplikatu bez oplaty (nie wiem, jak dokladnie jest ten punkt sformulowany w regulaminie)..

[kryszka]

Takie firmy nie wysyłają faktur listem poleconym, więc można zapomnieć o dowodzie nadania.

I coś mi się wydaje, że nie znajdziesz nic w prawie na temat opłat za wydanie duplikatu. A skoro mają to w Regulaminie to zaciśnij zęby i płać. Może skoro za to zapłacisz to wtedy wyślą poleconym.

[Mika]

[EwaM]

To nie czepialstwo, to uściślenie. Sprawdziłam. Masz częściowo rację. Rzeczywiście VAT za usługi takie jak telefon, gaz, woda itp odlicza się w miesiącu, w którym wypada termin płatności. Ale tylko w tym miesiącu. W następnym już nie
No, ale nie o to chodzi.
Chciałam się dowiedzieć czy pobieranie opłaty za wystawienie duplikatu jest zgodnie z prawem. Wiem, że tak mają w cenniku, ale przecież często zdarza się, że duże korporacje mają w umowach i cennikach nielegalne zapisy.

[Mika]